Obiettivo:
Sviluppo di un sistema di help desk e ticketing con Make.com

Il Problema: ci mancava un sistema per gestire le richieste dell'help desk.

Nella nostra azienda avevamo bisogno di un sistema di help desk e ticketing che fosse flessibile e integrato con inostri strumenti quotidiani. Non volevamo dover aggiungere un nuovo software o prodotto ai nostri tool e cercavamo unsistema che si adattasse ai nostri flussi lavorativi.

La Soluzione: un sistema di ticketing no-code con Make.com.

Per risolvere questa sfida, abbiamo iniziato con la progettazione del flusso di lavoro, tenendo conto delle nostre logiche interne. Dopo aver delineato il flusso di lavoro, abbiamo selezionato il servizio no-code più adatto per le integrazioni backend e con prodotti diversi come Notion, Microsoft 365 ecc.

Utilizzando i moduli forniti da Make, siamo stati in grado di creare, assegnare, gestire e monitorare i ticket in modo efficiente. I moduli utilizzati includevano:

• Webhooks;
• Notion database;
• Modulo email;
• Text parses;
• Set & get variable;

I Risultati

I risultati ottenuti sono stati notevoli. Abbiamo creato un sistema di ticket personalizzato e integrato in soli 7 giorni, senza dover inserire nessun nuovo software o prodotto in azienda. Abbiamo automatizzato il 100% del flusso di lavoro, riducendo notevolmente i costi di gestione.

Inoltre, l'adozione di Make.com ha cambiato il modo in cui gestiamo il nostro servizio clienti. Le sue automazioni ci permettono di creare, assegnare, gestire e monitorare in modo molto più veloce e ordinato tutte le richieste dei nostri clienti, risparmiando tempo prezioso.

Non dobbiamo più chiederci “Rispondi tu o rispondo io? La pagina del ticket è aggiornata con le ultime informazioni mandate dal cliente? Chi se ne sta occupando?” perché tutto questo viene gestito in modo automatico e trasparente da Make.com.

In conclusione, il nostro progetto con Make.com ha avuto un grande successo. Siamo riusciti a creare un sistema di help desk e ticketing efficiente e flessibile che si integra perfettamente con i nostri strumenti quotidiani e si adatta ai nostri flussi lavorativi.

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